今天上午，北京市食品藥品安全法治研究會、北京陽光消費大數據研究院、消費者網（www.bjxf315.com）等機構在京聯合發布《網絡餐飲消費維權輿情數據報告（2018-2019）》，結果顯示,網絡餐飲消費維權問題主要集中在食品衛生安全、不正當競爭、套證或假證經營、訂單配送問題、侵犯個人隱私、外賣員素質參差不齊、消費者維權舉證難七個方面。針對網絡餐飲消費存在的問題，有關部門加大了監管和處罰力度，僅美團外賣一年多就被罰64次，罰款650多萬元。

處罰下仍有七大問題

輿情數據顯示，2018年網絡餐飲消費維權存在七大問題，其中排在前三位的是食品衛生安全、不正當競爭、套證或假證經營。針對這些問題，有關部門明顯加大了監管和處罰力度。國家市場監管總局4月公布的數據顯示，網絡餐飲服務食品安全專項檢查共下線入網餐飲經營者18.5萬家，取締無證經營9375家。

2018年1月至今，僅美團外賣（包括其分公司）就累計被行政處罰64次，罰款58次，罰金共計650余萬元。處罰原因包括未盡審查義務、未公示相關證件或信息、未建立相關制度、未記錄保存交易信息、不正當競爭、發布違法廣告、隨意限定或縮小配送范圍等。

“黑餐館”問題較為突出

雖然監管力度越來越大，但網餐平臺沒有盡到對消費者的安全保障義務，致使部分沒有資質、沒有任何證照、沒有衛生保障的“黑餐館”混入平臺經營，平臺內商家存在“陰陽地址”、“多店一證”、“僵尸復活”等問題，屢禁不止。

有消費者反映，通過網絡餐飲吃到不新鮮的食材，上門投訴時根本找不到實體店。后經執法部門反復調查，才找到藏身民房的“幽靈外賣”。此前調查人員暗訪發現，只提供身份證、銀行卡信息和1200元錢，就可以在美團平臺成功上線一家可以正常營業的“黑餐館”；而餓了么平臺2018年5月自查線下違規經營商家時，發現有46個地址被重復注冊10次以上，涉及的商戶近800家。

違法行為應“一案雙查”

中國消法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江指出，從目前處罰的部分網絡餐飲案件來看，每次平均處罰的金額才十多萬元，“這與網絡餐飲平臺的交易量和交易金額相比，簡直是九牛一毛，很難起到有效的震懾作用。”陳音江認為，目前網絡餐飲仍存在食品安全隱患發現難、調查取證難、有效查處難等問題，對此需要監管部門保持嚴懲重處的高壓態勢，對涉嫌偽造食品經營許可證等違法行為“一案雙查”，既查處入網餐飲服務提供者，又查處網絡餐飲服務平臺。