近年來，我國餐飲業保持平穩較快增長態勢。國家統計局統計數據顯示，2018年全國餐飲收入達到42716億元人民幣，同比增長9.5%，餐飲收入占我國社會消費品零售總額的比重持續提高，上升至11.2%，餐飲業日益成為我國擴大內需的新動力和重要抓手。

不過，餐飲商戶在日常經營中面臨各種困難和挑戰。2019年1季度，美團研究院依托美團網這一平臺，對我國餐飲商戶開展了問卷調查，發放2.1萬份問卷，共獲得15569份有效樣本。問卷調查數據顯示，77.1%的餐飲商戶經營者認為所在品類的競爭“比較激烈”或“非常激烈”。

面對激烈的競爭，究竟怎樣針對經營活動中的痛點“精準發力”？

餐飲商戶的發展特征如何？根據中國烹飪協會的統計數據，2018年全國共有800多萬家餐飲商戶，其中有465.4萬家餐飲企業。美團研究院2019年1季度開展的問卷調查顯示，在15569份有效樣本中，86.5%的餐飲商戶為個體店，13.5%的餐飲商戶為連鎖商戶，59.1%的餐飲商戶的座位數量在20位以下，82.5%的餐飲商戶的經營面積小于100平米，95.9%的餐飲商戶的員工數量在10人以下，餐飲商戶的員工中有53.3%來自農村。由此可見，我國餐飲商戶以中小微企業為主，個體店居多，連鎖化和集中化程度比較低，呈現出大體量、小規模的特征。這樣的特點，不利于應對激烈的市場競爭。

不同類型的餐飲商戶有不同的痛點。當前我國餐飲商戶的經營痛點主要是：（1）原材料價格上漲；（2）房租水平高；（3）獲客能力不足；（4）服務人員難招、難留、費用高；（5）對互聯網餐飲服務平臺利用不夠；（6）營銷投入不足，手段單一；（7）顧客的需求很難把握；（8）經營資金緊張等。從調查結果可以看出，我國餐飲商戶的傳統痛點“三高”（房租水平高、原材料成本高、人力成本高）依然存在，獲客能力不足、對互聯網餐飲服務平臺利用不夠成為我國餐飲商戶的新痛點。

報告從企業生命周期角度分析，經營時間在1年以內的新店的痛點主要是獲客能力不足、原材料價格上漲、房租水平高、對互聯網餐飲服務平臺利用不夠；經營時間為1-2年的餐飲商戶，痛點是原材料價格上漲、房租水平高、獲客能力不足、服務人員難招、難留、費用高；經營時間2年以上的餐飲商戶，痛點是原材料價格上漲、房租水平高、服務人員難招、難留、費用高。

根據餐飲商戶發展實際，報告建議，瞄準痛點“精準發力”有三個辦法。

措施一、應當多措并舉降低餐飲商戶的經營成本。今年上半年，深化增值稅改革、小微企業普惠性減稅政策、個稅改革等一系列減稅降費政策落地見效，包括餐飲商戶在內的市場主體負擔減輕，投資與發展信心增強。不過，我國餐飲商戶的傳統痛點“三高”（房租水平高、原材料成本高、人力成本高）仍然存在，稅費等方面的負擔仍然偏重。美團研究院來有為建議，應多措并舉降低餐飲商戶的稅費負擔和經營成本，進一步激發餐飲商戶的活力，可以采取的措施有：調整優化水電費政策，統一商業用電與工業用電的價格；通過實施大規模減稅降費，切實降低餐飲商戶的融資成本、營商成本、社保負擔；創新對輕資產經營的餐飲商戶的信貸政策，緩解餐飲商戶融資難的問題；加大對餐飲行業從業人員的就業培訓和職業教育，特別是利用在線職業教育加強對餐飲行業從業人員的教育和培訓，提升餐飲行業從業人員的專業技能和服務水平。