服務(wù)理念

運(yùn)用高品質(zhì)的服務(wù)理念令客戶感受到高效、便捷、貼心的服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，細(xì)致體察客戶的要求與需求，讓客戶感受到服務(wù)無(wú)處不在。

六大服務(wù)提升

服務(wù)管家

采用服務(wù)管家的服務(wù)模式，由我公司運(yùn)維服務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)任專(zhuān)屬服務(wù)管家，其主要職責(zé)為主動(dòng)與客戶緊密溝通，為客戶提供高效的運(yùn)維服務(wù)。

主動(dòng)貼心服務(wù)

從三個(gè)層面實(shí)施主動(dòng)貼心服務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、操作層三個(gè)層面向客戶征詢系統(tǒng)應(yīng)用意見(jiàn)，根據(jù)客戶的意見(jiàn)完善系統(tǒng)功能和服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：使用培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查和修復(fù)等。

快速服務(wù)響應(yīng)

將運(yùn)維服務(wù)時(shí)長(zhǎng)更改為7*24小時(shí)服務(wù)應(yīng)答，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維，10分鐘內(nèi)快速服務(wù)響應(yīng)；系統(tǒng)重大問(wèn)題，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

完善運(yùn)維體系

以巡檢服務(wù)、回訪服務(wù)、體檢服務(wù)三大體系完善運(yùn)維服務(wù)。

培訓(xùn)機(jī)制

對(duì)專(zhuān)職運(yùn)維人員進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要針對(duì)系統(tǒng)所涉及的相關(guān)知識(shí)；通過(guò)與客戶各業(yè)務(wù)模塊對(duì)接人溝通，對(duì)客戶新進(jìn)業(yè)務(wù)及管理人員進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

駐場(chǎng)服務(wù)

為了確保客戶系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的正常，可以按照客戶的需要提供駐場(chǎng)支持服務(wù)，即安排熟悉系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)和具有豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員駐場(chǎng)提供專(zhuān)屬的運(yùn)維服務(wù)。

售后服務(wù)項(xiàng)目

回訪服務(wù)

本項(xiàng)目結(jié)束一年內(nèi)，向企業(yè)提供每?jī)稍乱淮螘r(shí)間不少于1天的回訪，跟蹤前期出具方案設(shè)計(jì)在實(shí)施、建設(shè)、推廣中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)尋找解決以上問(wèn)題的舉措。